Términos y condiciones de Tique Fácil

1. Identificación del titular

El presente sitio web y la plataforma Tique Fácil son operados por [RAZÓN SOCIAL], sociedad identificada con NIT [NIT], con domicilio en Barranquilla, Colombia, dirección de notificación [DIRECCIÓN], correo electrónico contacto@tiquefacil.com y teléfono [NÚMERO], en adelante, “Tique Fácil”.

2. Aceptación de los términos

El acceso, navegación, registro y utilización de Tique Fácil implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

Cuando el usuario realice una compra, cree una cuenta, publique un evento o utilice cualquier servicio de la plataforma, manifiesta su consentimiento respecto de las condiciones vigentes en ese momento.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

3. Descripción del servicio

Tique Fácil es una plataforma tecnológica destinada a facilitar:

La publicación y promoción de eventos.
La venta y distribución de boletas.
El registro de compradores y asistentes.
La emisión de entradas físicas o digitales.
La validación de entradas mediante códigos, QR u otros mecanismos.
La comunicación entre organizadores, compradores y asistentes.
El procesamiento de pagos mediante proveedores autorizados.

Tique Fácil podrá actuar como comercializador, operador tecnológico o intermediario, según las condiciones particulares establecidas con cada organizador.

4. Responsabilidad del organizador

El productor, promotor u organizador será responsable de:

La existencia, realización y calidad del evento.
La exactitud de la fecha, hora, lugar, artistas, participantes y programación.
La obtención de permisos y autorizaciones.
El cumplimiento de las condiciones de seguridad y aforo.
La emisión de facturas o documentos tributarios cuando legalmente le corresponda.
La atención de reclamaciones relacionadas directamente con la realización del evento.
Las modificaciones, aplazamientos o cancelaciones que sean de su responsabilidad.

Tique Fácil deberá informar claramente al comprador quién es el productor u organizador del evento y sus canales de contacto.

5. Registro de usuarios

Para utilizar determinadas funciones, el usuario podrá tener que crear una cuenta y proporcionar información verdadera, actualizada y completa.

El usuario es responsable de:

Proteger su contraseña.
No compartir sus credenciales.
Mantener actualizados sus datos.
Informar cualquier acceso no autorizado.
Responder por las operaciones realizadas desde su cuenta, salvo que demuestre fraude o acceso no autorizado.

Las cuentas son personales e intransferibles.

6. Compra de boletas

Antes de confirmar la compra, Tique Fácil mostrará, cuando corresponda:

Nombre del evento.
Fecha, hora y ubicación.
Tipo y cantidad de boletas.
Ubicación o localidad seleccionada.
Valor individual de cada boleta.
Cargos por servicio.
Impuestos aplicables.
Costos de entrega, cuando existan.
Valor total de la operación.
Restricciones de edad o acceso.
Condiciones particulares del evento.

El usuario deberá revisar cuidadosamente esta información antes de pagar.

La orden se entenderá confirmada cuando el pago sea aprobado y Tique Fácil genere o envíe la confirmación correspondiente. La simple selección de una boleta no garantiza su reserva definitiva.

Los cargos adicionales deben mostrarse de forma clara antes de finalizar la compra; no deben aparecer como costos sorpresa al final del proceso.

7. Precios y cargos por servicio

Todos los precios deberán mostrarse en pesos colombianos, salvo que se informe expresamente otra moneda.

El precio total podrá estar compuesto por:

Valor de la boleta
+ cargo por servicio
+ impuestos aplicables
+ costos de entrega, si existen
= total de la compra

El cargo por servicio remunera la infraestructura tecnológica, el procesamiento de la venta, la emisión de la entrada, la validación y los canales de atención asociados.

Para Tique Fácil debes elegir una redacción real, por ejemplo:

Tique Fácil cobrará un cargo por servicio equivalente a [PORCENTAJE] del
valor de la boleta, o el valor informado durante el proceso de compra.

8. Medios de pago

Los pagos podrán efectuarse por los medios habilitados en la plataforma, incluyendo tarjetas, transferencias, PSE, billeteras digitales u otros sistemas disponibles.

El procesamiento podrá ser realizado por una pasarela de pagos independiente. La aprobación o rechazo de una transacción dependerá también de la entidad financiera y del proveedor de pagos.

Tique Fácil adoptará medidas razonables para evitar cobros duplicados. Si el usuario identifica una duplicidad, podrá presentar una reclamación adjuntando los soportes bancarios correspondientes. La SIC ha investigado plataformas de boletería por cobros duplicados y fallas en procesos de compra, por lo que este procedimiento debe quedar claramente implementado, no solo escrito.

9. Entrega de boletas

Las boletas podrán entregarse mediante:

Código QR.
Archivo digital.
Correo electrónico.
Cuenta del usuario.
Aplicación móvil.
Entrega física, cuando esté disponible.

El comprador deberá verificar que el correo electrónico y el número telefónico suministrados sean correctos.

La no recepción del correo no significa necesariamente que la compra haya fallado. El usuario deberá consultar su cuenta o comunicarse con atención al cliente.

10. Uso y seguridad de las boletas

Cada boleta será válida para un solo ingreso, salvo indicación distinta.

El comprador deberá:

No publicar el QR o código de acceso.
No compartir imágenes de la boleta.
No duplicar, alterar o falsificar la entrada.
Presentar la boleta en buenas condiciones.
Cumplir los controles de identidad cuando sean exigidos.

Cuando existan varias copias de una misma boleta, se permitirá el acceso únicamente a la primera que sea validada correctamente.

Tique Fácil podrá bloquear entradas que hayan sido reportadas como fraudulentas, duplicadas, reembolsadas o adquiridas mediante operaciones no autorizadas.

11. Retracto

Las solicitudes de retracto serán atendidas cuando legalmente resulten procedentes, dentro de los términos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

Como regla general, el Estatuto del Consumidor contempla un plazo de cinco días hábiles para ciertos contratos celebrados mediante métodos no tradicionales o a distancia, pero existen excepciones, entre ellas servicios cuya prestación haya comenzado con autorización del consumidor o servicios que deban prestarse en una fecha determinada. Por eso no es prudente publicar que todas las boletas tienen o no tienen retracto sin revisar el caso concreto.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo: contacto@tiquefacil.com
Asunto: Solicitud de retracto – número de orden

El usuario deberá indicar su nombre, documento, número de compra, evento, medio de pago y motivo de la solicitud.

12. Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones de fraude, operación no solicitada, producto o servicio no recibido o incumplimientos legalmente reconocidos.

La solicitud deberá presentarse dentro de los términos legales y acompañarse de la información y soportes correspondientes. La reversión de pagos electrónicos se encuentra reglamentada, entre otras normas, por el Decreto 587 de 2016.

13. Cancelación, aplazamiento o modificación del evento

Si un evento es cancelado, aplazado, reprogramado o modificado sustancialmente, Tique Fácil informará al comprador utilizando los datos registrados.

El procedimiento de devolución dependerá de:

Las instrucciones del organizador.
El estado de los recursos.
El medio de pago utilizado.
Las obligaciones legales aplicables.
Los tiempos de procesamiento bancario.

No debe incluirse una cláusula que permita al organizador negar cualquier devolución de manera absoluta. La información y las condiciones frente a eventos públicos deben respetar la garantía legal y los derechos del consumidor.

14. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará preferiblemente por el mismo medio utilizado para el pago, salvo acuerdo diferente o imposibilidad técnica.

Tique Fácil informará al usuario:

Valor aprobado.
Conceptos reembolsados.
Conceptos no reembolsados, con su justificación.
Fecha de radicación.
Tiempo estimado de procesamiento.
Entidad responsable de efectuar el pago.

“El productor asumirá el 10 % de la entrada al efectuarse una devolución”.

15. Contenido publicado por usuarios y organizadores

Cada usuario u organizador será responsable por el contenido que publique, incluyendo textos, fotografías, videos, marcas, información del evento y material promocional.

Queda prohibido publicar contenido:

Ilegal, fraudulento o engañoso.
Difamatorio, amenazante o discriminatorio.
Que vulnere derechos de autor o marcas.
Que incluya virus o código malicioso.
Que suplante personas o entidades.
Que promueva actividades ilícitas.
Que afecte la seguridad de la plataforma.

Tique Fácil podrá retirar contenido o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento.

16. Propiedad intelectual

La marca Tique Fácil, su identidad gráfica, software, diseños, bases de datos y elementos propios de la plataforma se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

La publicación de contenido por parte de un organizador concede a Tique Fácil una autorización no exclusiva para utilizarlo únicamente con la finalidad de publicar, promocionar y operar el evento correspondiente.

El organizador declara que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el material entregado.

17. Protección de datos personales

Tique Fácil tratará los datos personales conforme a su Política de Tratamiento de Datos, la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

El titular podrá solicitar:

Consulta de sus datos.
Actualización.
Corrección.
Supresión, cuando proceda.
Revocación de la autorización.
Información sobre el uso de sus datos.

Canal de atención:

Correo: contacto@tiquefacil.com
Asunto: Protección de datos personales

18. Comunicaciones comerciales

Tique Fácil podrá enviar información promocional únicamente cuando cuente con autorización o exista una base legal aplicable.

El usuario podrá solicitar la cancelación de estas comunicaciones mediante el enlace de desuscripción o los canales de atención.

Las notificaciones necesarias para una compra, evento, devolución o seguridad de la cuenta no se consideran publicidad.

19. Disponibilidad de la plataforma

Tique Fácil procurará mantener la plataforma disponible y segura, pero podrá realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales.

No se garantiza disponibilidad absoluta e ininterrumpida. Sin embargo, esta disposición no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan por fallas atribuibles a Tique Fácil.

20. Prohibiciones

El usuario no podrá:

Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Automatizar compras para acaparar boletas.
Eludir límites de compra.
Revender entradas cuando esté prohibido.
Alterar códigos QR o comprobantes.
Utilizar bots o herramientas de extracción no autorizadas.
Ejecutar ataques o pruebas sin autorización.
Realizar pagos fraudulentos.
Usar información de terceros sin consentimiento.

21. Prevención del fraude

Tique Fácil podrá aplicar controles de seguridad, solicitar validaciones adicionales, limitar compras, bloquear operaciones sospechosas o cancelar transacciones fraudulentas.

Estas medidas deberán aplicarse de forma razonable y no podrán utilizarse para desconocer compras legítimas sin explicación.

22. Atención de peticiones, quejas y reclamos

El usuario podrá presentar peticiones, quejas o reclamos indicando:

Nombre completo.
Documento.
Datos de contacto.
Número de orden.
Evento relacionado.
Descripción de los hechos.
Soportes disponibles.
Solicitud concreta.

Canales:

Correo: contacto@tiquefacil.com
WhatsApp o teléfono: [NÚMERO]

Tique Fácil informará el número de radicado y responderá dentro del término legal aplicable.

23. Enlaces de terceros

La plataforma puede contener enlaces a sitios de organizadores, pasarelas de pago o terceros. Tique Fácil no controla sus contenidos ni sus políticas, salvo que exista una relación jurídica que le atribuya responsabilidad.

24. Modificaciones

Tique Fácil podrá actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales.

La versión vigente indicará la fecha de actualización. Los cambios sustanciales deberán informarse por medios razonables y no podrán aplicarse retroactivamente para perjudicar derechos adquiridos.

25. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.

El usuario podrá acudir a los mecanismos de reclamación directa y a las autoridades competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando corresponda. No recomiendo incluir una renuncia absoluta a otros fueros ni obligar a todo consumidor a litigar exclusivamente en Barranquilla, porque ese tipo de cláusula puede resultar abusiva.

26. Vigencia

Estos términos entran en vigor desde su publicación.

Última actualización: 29 de julio de 2026
Versión: 1.0